Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteforholdsmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Gæsteforholdsmedarbejder til at sikre enestående oplevelser for vores gæster. Som Gæsteforholdsmedarbejder vil du være den primære kontaktperson for gæster og besøgende og spille en central rolle i at skabe en positiv og imødekommende atmosfære. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt effektivt og professionelt.
Dine opgaver vil inkludere at byde gæster velkommen, håndtere forespørgsler og klager, koordinere med interne teams og sikre, at alle gæsteoplevelser lever op til virksomhedens standarder. Du skal være i stand til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme og have en naturlig evne til at kommunikere klart og venligt.
Vi leder efter en person med stærke interpersonelle færdigheder, der trives i et dynamisk miljø og har en passion for kundeservice. Erfaring fra hotel-, rejse- eller servicebranchen er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er, at du har en positiv indstilling, er løsningsorienteret og har lyst til at gøre en forskel for vores gæster.
Stillingen kræver fleksibilitet, da arbejdstiderne kan variere og inkludere weekender og helligdage. Du skal kunne arbejde selvstændigt såvel som i teams og være komfortabel med at bruge IT-systemer til registrering og opfølgning på gæstehenvendelser.
Hvis du brænder for at levere fremragende service og ønsker at være en del af et dedikeret team, der sætter gæsten i centrum, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Byde gæster velkommen og sikre en positiv førstehåndsoplevelse
- Besvare forespørgsler og give information om faciliteter og tjenester
- Håndtere klager og finde løsninger hurtigt og effektivt
- Koordinere med andre afdelinger for at opfylde gæsternes behov
- Overvåge gæstetilfredshed og foreslå forbedringer
- Registrere og følge op på gæstehenvendelser i IT-systemer
- Sikre at lobby og modtagelsesområder er præsentable
- Assistere med check-in og check-out processer
- Tilbyde personlig assistance til VIP-gæster
- Overholde virksomhedens standarder for kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller gæstebetjening er en fordel
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at bevare roen i pressede situationer
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Professionel fremtoning og positiv attitude
- Evne til at arbejde selvstændigt
- Detaljeorienteret og organiseret
- Interesse for gæsteservice og oplevelsesdesign
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med gæstebetjening?
- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Er du komfortabel med at arbejde i weekender og på helligdage?
- Hvordan sikrer du en god førstehåndsoplevelse for gæster?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan prioriterer du opgaver i travle perioder?
- Har du erfaring med brug af gæsteservicesystemer?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en serviceorienteret rolle?
- Hvordan håndterer du kulturelle forskelle blandt gæster?
